Call-Center at it's best!

Ich: “Ähm ja, tun sie. Worum geht es?”
Ich lege die Gabel beiseite, mit der ich nicht Pizza, das Grundnahrungsmittel aller Computerjunkies, sondern Nudeln verspeise. Und rede nicht mit vollem Mund. Bin ich nicht höflich?
CCA: “Ich war auf Ihrer Internetseite und hätte da ein paar Fragen ...”
Ok Mädel, schieß los! Marktforschung, willst du mir was verticken, willst du eine meiner Dienstleistungen in Anspruch nehmen oder hast du einfach nur eine Frage oder brauchst einen Seelsorger? Alles schon vorgekommen, wenn auch meist per Mail. D.h. das mit dem Seelsorger war eher vor 10 Jahren auf mein Zeitungsinserat hin, dass ich Latein-Nachhilfe gebe (Kennen Sie sich dann auch mit Rhetorik aus? - Ein bisschen. (Cicero, Quintilian) - Ja, also, ich hab Probleme, Männern zu sagen, was ich will und was nicht. - Aha.).
Aber vorher habe ich noch eine durchaus berechtigte Frage : “Auf welcher meiner Seiten denn?”
CCA: “Wie - Sie haben mehrere?”
Ich: “Ja, so 10 Domains besitze ich.” Ich weiß, das ist in der Internetbranche nicht viel.
CCA: schluck schweig
Ich: warte auf Antwort, um welche Seite es sich denn jetzt dreht. Um keine Gesprächslücke entstehen zu lassen: “Ich bin übrigens nicht die Fernsehmoderatorin, falls Sie das dachten, da gibt es nämlich erfahrungsgemäß öfters mal Verwechslungen.”
CCA: schweigt immer noch
Ich: “Ich mein ja nur, weil ich gerade bei solchen Anrufen gern mal unterdrückte Telefonnummern ...” damit meine ich pubertierende Jungs, die es toll finden, die vermeintliche TV-Moderatorin mal dran zu haben und dann ganz schnell auflegen
CCA auf einmal total gesprächig: “Ja, also da muss ich mir nichts unterstellen lassen. Es gibt ja auch noch Anschlüsse, die ihre Nummer einfach nicht übermitteln können ...” das musst du mir nicht erzählen, ich habe daheim selbst noch ein privates Telefon an ‘nem guten alten Analoganschluss hängen
CCA: “... und wir haben hier ...” ok, also tatsächlich Call-Center oder Ähnliches
CCA: “... tatsächlich so alte Leitungen.” erzähl das deiner Oma! Im B2B hab ich noch keine Firma (außer ggf. 1-Mann-Unternehmen, und noch nicht mal da, außer Kumpel Hardy) erlebt, die nicht in der Lage gewesen wäre, ihre Rufnummer zu übermitteln. Ich bin jetzt keine Kommunikationselektronikerin, aber wer solche Anrufe tätigt, sollte wohl besser die Vokabel “Telefonanlage” statt “Anschluss” benutzen, um der Realität gerecht zu werden.
Nun denn, ich wollte der Frau nichts Böses, sondern nur wissen: “Worum geht es denn jetzt?”
CCA: “Sie haben es grad eilig, nicht wahr?” Ok, die Nudeln werden kalt, aber das öfters vor, also don’t panic! Bloß platze ich so langsam vor Neugier.
Ich: “Nein, eigentlich nicht.”
CCA: “Aber ich muss mir von Ihnen hier nicht unterstellen lassen ...” hab ich das? Ich habe festgestellt, nicht unterstellt. Auch wenn ich mir dessen bewusst bin, dass es da neulich irgendeine Änderung in der Gesetzgebung gab mit unterdrückter Rufnummer bei Cold-Calls. Aber das hab ich nicht mal erwähnt.
CCA: “... bla ... blub ... eine renitente Person wie Sie ...” oha, die hat Erfahrung mit renitenten Anrufern -> ich grenze ein auf tatsächlich Call-Center. Immerhin verkauft sie sich rhetorisch recht gut, drückt sich spontan und gewählt, wenngleich geschult aus, wohingegen manch anderer CA mich durch Ablesen selbst des eigenen Namens vom Zettel tatsächlich zum recht frühen Auflegen bewegt hat, selbst wenn es “nur” eine Umfrage war. Ich habe übrigens selbst ein Jahr lang mein Geld mit Telefonumfragen verdient - glücklicherweise zu einer Zeit, als es noch nicht so viele Call-Center gab, und für ein renommiertes Institut. Man kennt dann aber die Abläufe.
Ich kam leider gar nicht mehr zu Wort, denn beredt ging es weiter:
CCA: “... blub ... sülz ... das hat dann keinen Zweck mit Ihnen ... bla ... auf Nimmerwiedersehen” und knallt den Hörer auf!

Richtig gelesen, Call-Center-Agentin K.K. hat entnervt den Hörer auf die Gabel geknallt die Abbruch-Taste am PC gedrückt - nicht ich habe aufgelegt! Gibt es das? Ich habe weder eine Trillerpfeife, noch habe ich mit T5F gedroht, noch den Hörer für 20 Minuten abgelegt, noch das Gegenwehr-Script gegen Call-Center hier (PDF-Datei) benutzt.

Dabei habe ich doch gar nichts gemacht! Ich war durchgängig freundlich, wenn auch vielleicht nicht so geradezu enthusiastisch (gelernt ist gelernt), wie ich es sonst oft bei Telefongesprächen selbst privater Natur bin.
Ich war interessiert an dem, was die Dame anzubieten hatte - wenn sie es denn mal getan hätte! Die Frau hat sich doch echt selbst ins Knie geschossen, ich war so etwas von kooperativ, ein Traum für jeden CCA! Dumm gelaufen, im Zweifelsfall Provision in den Wind geschossen.

Ich habe lediglich mal das mit der unterdrückten Nummer erwähnt - vielleicht war das das Buzzword: Achtung, gefährlicher Kunde, der kennt sich aus und würgt uns rechtlich einen rein! Cool, dann komme ich jetzt auf die Blacklist und darf weniger Anrufen entgegen fiebern.
Vielleicht hat sie sich deshalb so bedeckt gehalten mit dem, um was es denn jetzt ging. Damit ich den Auftraggeber oder das Call-Center nicht zurückverfolgen kann. Ich sehe schon den Betreiber mit der Peitsche mit zuviel Sonnenbankbräune dort stehen: “Kinders, und wenn einer Probleme macht, dann lieber sooooofoooort das Gespräch beenden, wir wollen doch nicht noch ‘ne Abmahnung, ‘ne?”

Vielleicht ist das ja die neue Methode, um dem Spuk ein Ende zu machen: freundlich sein und die richtigen Stichwörter gekonnt einstreuen.

P.S.: Bevor jetzt alle denken, dass ich ein dankbares Opfer bin: K.K. hat Glück gehabt. In 99,9% der Fälle ignoriere ich solche Anrufe. Aber vom Unterhaltungsfaktor her bin ich froh, dass ich rangegangen bin! K.K., you made my day! So hatte ich nämlich endlich mal etwas Lustiges zum Bloggen!